Администратор Phones 4u PwC подтвердил, что не будет выполнять и не возмещать предзаказы на iPhone 6 или iPhone 6 Plus, даже если вы заплатили деньги авансом. Но не паникуйте. Вы не должны терять деньги, если будете следовать нашему руководству по возврату денег.
Существуют установленные юридические процедуры, гарантирующие, что каждая копейка, которую вы заплатили Phones 4u, может быть возвращена, и этот совет также применим к любым другим невыполненным и невыполненным заказам у обанкротившегося мобильного розничного продавца.
Если вы заказали себе iPhone 6 или iPhone 6 Plus (или любой другой продукт у Phones 4u) с помощью кредитной карты, то вы защищены в соответствии с разделом 75 Закона о потребительском кредите. Это юридическая защита, которую ваш банк не имеет другого выбора, кроме как соблюдать, поэтому они никак не могут от нее отказаться.
Закон здесь очень ясен - если то, что вы заказали, стоило 100 фунтов стерлингов или более, и вы заплатили всю сумму или даже один пенни из нее по кредитной карте, вы получите все свои деньги обратно. Эта полезная часть закона о защите прав потребителей работает из-за того, как работают кредитные карты. Когда вы совершаете покупку, вы фактически занимаетесь деньгами, поэтому ваша компания, выпускающая кредитную карту, несет такую же ответственность, как и продавец, если заказ не будет выполнен.
Вам нужно будет позвонить или написать в свой банк, объяснив ситуацию и предоставив все необходимые детали. Пример письма, которое вы можете редактировать и заполнить, доступен на MoneySavingExpert (загрузит файл .rtf, который можно открыть в Word).
Если вы заказали с помощью дебетовой карты, вы можете использовать Chargeback. Система, которая применяется к дебетовым картам Visa или Maestro, MasterCard, Visa Electron и предоплаченным Visa и MasterCard, не является гарантированной законом, но должна означать, что в этом случае вы получите свои деньги обратно.
Если вы за что-то заплатили (в данном случае iPhone 6 или iPhone 6 Plus), но заказ не выполнен, банк может получить платеж. Вы должны подать претензию в течение 120 дней с момента возникновения проблемы с вашим заказом. Стоит позвонить в свой банк, чтобы узнать, как они обрабатывают претензии по возвратному платежу, и если вам нужно отправить запрос в письменной форме, вы можете использовать этот шаблон из MoneySavingExpert (загрузите файл .rtf, который можно открыть в Word).
Если ваш банк отказывается соблюдать Раздел 75 или ваш запрос на возвратный платеж не выполняется, вам следует обратиться к финансовому омбудсмену. Вы также можете подать заявку на возврат напрямую администратору PwC, имейте в виду, что это крайне маловероятно. Формы для подачи заявки на возврат через PwC можно найти здесь.
Для получения дополнительной информации о процессе администрирования в PwC вы должны прочитать их страницу с советами. Это также касается того, что делать при отмене заказа телефона через Интернет или по телефону, кэшбэке и бесплатных подарках, ремонте и неисправных товарах.
